Chính sách đổi trả hàng

• Sản phẩm do Oanh Nấm Lùn trực tiếp sản xuất, đóng gói với nhãn mác chính hãng, bao bì còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
• Áp dụng cho các sản phẩm mua tại kênh bán trực tuyến và cửa hàng do Oanh Nấm Lùn vận hành, không áp dụng với hàng mua từ các đại lý, cộng tác viên hoặc chuỗi siêu thị đối tác.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, thiếu tem nhãn bắt buộc (ngày sản xuất, hạn sử dụng), sai quy cách hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển sẽ được hỗ trợ đổi trả.

2. Quy định đổi trả - hoàn tiền:

• Nếu hàng bị sai loại, lỗi hoặc hư hỏng, khách có quyền từ chối nhận khi kiểm hàng cùng shipper.
• Với các sản phẩm mua qua đối tác phân phối (cộng tác viên, đại lý, siêu thị...), vui lòng liên hệ trực tiếp nơi đã mua để đổi trả. Đơn vị bán sẽ làm việc với Oanh Nấm Lùn để hỗ trợ tiếp.
• Trường hợp phát hiện sau khi đã nhận, vui lòng chụp ảnh/video sản phẩm rõ ràng, bảo quản đúng cách và liên hệ ngay với Oanh Nấm Lùn để xử lý nhanh.
• Với các đơn đổi trả trong nội thành TP.HCM, chúng tôi có thể sắp xếp giao hàng đổi ngay hôm sau. Ở tỉnh/thành khác, các đơn vị vận chuyển sẽ tiếp nhận và đổi trả trong thời gian sớm nhất.
• Nếu thiếu sản phẩm hoặc thiếu trọng lượng, quý khách gửi ảnh/video và thông tin xác minh, Oanh Nấm Lùn sẽ bổ sung đủ phần còn thiếu hoặc hoàn tiền tương ứng.
• Mọi chi phí vận chuyển đổi trả do lỗi của Oanh Nấm Lùn sẽ được hỗ trợ toàn bộ. Đổi trả vì nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

3. Thời gian đổi trả:

• Nấm tươi: trong vòng 24h  kể từ khi nhận hàng.
• Nấm khô, bột, dược: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

4. Hướng dẫn quy trình đổi trả:

• Bước 1: Thông báo qua hotline/zalo/email kèm mã đơn hàng, ảnh hoặc video minh họa để thông báo vấn đề.
• Bước 2: Đóng gói lại sản phẩm, đảm bảo nguyên trạng để thuận tiện thu hồi.
• Bước 3: Chúng tôi sẽ lập mã vận đơn đổi trả và điều phối shipper tới nhận hàng.
• Bước 4: Sau khi nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và tiến hành đổi trả theo quy định.

Liên hệ

Trân trọng cảm ơn!